Helpdesk Megadata
ISP Complaint Management
Masuk ke Sistem
Gunakan akun staff yang terdaftar
Role
CS Agent
TSO Officer
NOC Engineer
Supervisor
Username
Password
Masuk
Demo: pilih role lalu klik Masuk
Helpdesk
Megadata ISP
CS
Rina Kusuma
CS Agent
Shift 1
Dashboard
/
Minggu, 17 Mei 2026 · Shift 1
3
Tiket Baru
Detail
Alur
Telegram
Pilih tiket untuk melihat detail
Aksi Cepat
Input Komplain Baru
Cari pelanggan dari database. Data otomatis terisi. CS hanya akses
READ
.
Cari Pelanggan *
BH
Aktif
No. Telepon
ID Pelanggan
Layanan
FTTH Area
Kategori *
Gangguan Jaringan
Kecepatan Lambat
Tidak Bisa Konek
Mati Total
Konfigurasi
Billing
Lainnya
Prioritas
🔴 Tinggi (SLA 2 jam)
🟡 Sedang (SLA 4 jam)
🟢 Rendah (SLA 8 jam)
Deskripsi Keluhan *
Assign ke TSO
— Pilih TSO —
Ahmad TSO-01 (Shift 1)
Budi TSO-02 (Shift 1)
Citra TSO-03 (Shift 2)
Channel Masuk
Telepon
WhatsApp
Email
Walk-in
Handover Tiket
Handover diizinkan
30 menit sebelum
dan
2 jam setelah
pergantian shift.
Handover ke
Denny TSO-04 (Shift 2)
Eka TSO-05 (Shift 2)
Farhan TSO-06 (Shift 2)
Status Terakhir
Catatan Handover *
Notifikasi otomatis ke penerima via Telegram saat handover dikonfirmasi.
Data Teknis Pelanggan
Data teknis
wajib dilengkapi
sebelum bisa Solved atau Eskalasi NOC. ODP/OLT baru otomatis masuk inventory.
Nama OLT
Port OLT
Nama ODP
Port ODP
— Pilih Port —
1
2
3
4
5
6
7
8
IP Pelanggan
CGNAT Router
— Pilih CGNAT —
CGNAT-JGJ-01
Signal RX (dBm)
Signal TX (dBm)
Serial ONT
Paket Kecepatan
10 Mbps
20 Mbps
50 Mbps
100 Mbps
200 Mbps
Konfirmasi Visit Selesai
Hasil Visit
✅ Solved — Ganti Perangkat
✅ Solved — Perbaikan Kabel
✅ Solved — Konfigurasi Ulang
✅ Solved — Splicing
⏳ Belum Selesai — Kunjungan Ulang
⏳ Belum Selesai — Spare Part
Catatan
Semua CS shift aktif bisa konfirmasi visit ini.
OK